為進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)水平，規(guī)范員工職業(yè)行為，塑造專業(yè)、高效、親和的企業(yè)形象，城投子公司寰城公司于近日成功召開了一場(chǎng)主題為“以禮塑形，以儀立行”的服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)考核會(huì)。本次會(huì)議旨在通過系統(tǒng)化的理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐考核，將標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌建設(shè)注入新的活力。

培訓(xùn)考核會(huì)分為理論培訓(xùn)與實(shí)操考核兩大環(huán)節(jié)。在理論培訓(xùn)部分，公司特邀資深禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課。培訓(xùn)師從服務(wù)意識(shí)的核心出發(fā)，深入淺出地講解了職業(yè)形象塑造、儀容儀表規(guī)范、言談舉止要領(lǐng)、接待拜訪流程、電話溝通禮儀以及特定場(chǎng)景下的應(yīng)對(duì)技巧等多個(gè)方面。課程結(jié)合寰城公司作為城市服務(wù)窗口單位的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過大量案例分析、互動(dòng)問答，使參訓(xùn)員工深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀不僅是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是傳遞企業(yè)價(jià)值、贏得客戶信任、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

實(shí)操考核環(huán)節(jié)則是對(duì)學(xué)習(xí)成果的集中檢驗(yàn)。考核模擬了前臺(tái)接待、客戶咨詢、項(xiàng)目接洽、電話接聽等多種日常工作場(chǎng)景。參訓(xùn)員工逐一上場(chǎng)，由培訓(xùn)師及公司管理層組成的考評(píng)小組，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的微笑、問候、姿態(tài)、指引、溝通、應(yīng)急處置等細(xì)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察與打分。考核過程嚴(yán)肅而生動(dòng)，既檢驗(yàn)了員工對(duì)禮儀知識(shí)的掌握程度，也鍛煉了他們?cè)趯?shí)際工作中的臨場(chǎng)應(yīng)變與綜合服務(wù)能力。不少員工表示，這種“學(xué)考結(jié)合”的方式，讓自己對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的理解更加透徹，印象也更為深刻。

公司領(lǐng)導(dǎo)在講話中強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)已成為企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。對(duì)于直接面向客戶、合作伙伴及廣大市民的寰城公司而言，每一位員工都是企業(yè)形象的“流動(dòng)名片”。本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)考核會(huì)不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。要求全體員工以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀持之以恒地落實(shí)到日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到知行合一，不斷追求服務(wù)品質(zhì)的卓越，共同維護(hù)和提升“寰城服務(wù)”的品牌美譽(yù)度，為城投集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展和城市服務(wù)水平的提升貢獻(xiàn)力量。

此次培訓(xùn)考核會(huì)的成功舉辦，有效強(qiáng)化了寰城公司全體員工的服務(wù)意識(shí)與禮儀素養(yǎng)，為打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也為公司后續(xù)提供更精細(xì)化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力保障。